I. Cam kết dịch vụ khách hàng tại Kho Gia Dụng 3 Miền
1. Cam kết dịch vụ và sản phẩm
-Kho Gia Dụng 3 Miền cam kết 100% sản phẩm là hàng chính hãng, nhập trực tiếp từ xưởng sản xuất tại Việt Nam, tư vấn đúng nhu cầu sử dụng của khách hàng và luôn lắng nghe, tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp một cách chân thành.
2. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không trao đổi hoặc chuyển giao cho bên thứ ba khi chưa được sự cho phép của khách hàng.
-Thông tin cá nhân chỉ được thay đổi khi có sự đồng ý từ khách hàng.
-Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích hướng tới quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mà nhãn hàng đề ra.
II. Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng
-Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi sử dụng sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp quý khách hàng tin tưởng và yên tâm khi sử dụng bất kỳ sản phẩm nào do Kho Gia Dụng 3 Miền phân phối.
- Đối với sản phẩm do Kho Gia Dụng 3 Miền phân phối:
+ Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, không sử dụng được như mô tả.
+ Đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không đúng với đơn hàng khách đã đặt, áp dụng cho các khách hàng mua online tại các kênh bán hàng chính thức của Kho Gia Dụng 3 Miền.
- Đối với sản phẩm cùng loại nhưng mua qua đường hàng xách tay hoặc kênh không chính hãng:
Kho Gia Dụng 3 Miền vẫn hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn sử dụng miễn phí cho khách hàng nhưng không áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm.
- Tất cả khách hàng mua sắm tại cửa hàng hoặc các kênh online chính thức của Kho Gia Dụng 3 Miền đều được tư vấn cách lắp đặt, sử dụng và trải nghiệm sản phẩm miễn phí nhằm đảm bảo hiệu quả và độ bền trong quá trình sử dụng.
- Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm do Kho Gia Dụng 3 Miền phân phối trên toàn quốc.
1. Chính sách “Bảo vệ quyền lợi người dùng cùng Kho Gia Dụng 3 Miền”
III. Cách thức đổi trả hàng
1. Đổi trả hàng thông thường:
-Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Kho Gia Dụng 3 Miền đổi sản phẩm khác. Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:
+ Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Kho Gia Dụng 3 Miền về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
+ Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Kho Gia Dụng 3 Miền, bạn vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị vỡ hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng).
2. Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại:
- Chính sách đổi trả này áp dụng riêng cho các trường hợp khách hàng mua sản phẩm nam châm hít tường treo điều khiển trong chương trình khuyến mại và có quà tặng ưu đãi kèm theo, cụ thể như sau:
+ Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương:
Khách hàng cần gửi lại toàn bộ sản phẩm đã mua, bao gồm cả quà tặng kèm chưa sử dụng, để đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không áp dụng quà khuyến mại. Trường hợp quà tặng kèm đã được sử dụng, khách hàng cần thanh toán thêm chi phí tương đương giá bán thông thường của quà tặng.
+ Đổi sản phẩm cùng loại:
Nếu khách hàng không yêu cầu hoàn tiền mà chỉ đổi sang sản phẩm cùng loại, chính sách quà tặng kèm vẫn được giữ nguyên theo chương trình đã áp dụng.
+ Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn:
Khách hàng vui lòng gửi lại toàn bộ sản phẩm và quà tặng kèm. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được áp dụng quà tặng kèm của sản phẩm mới (nếu có).